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观察：中国农业发展银行乐亭县支行提高客户服务质效、狠抓债券资金营销先机

时间：2023-04-25 00:02:06 来源：河北网络广播电视台

一、背景情况

中国农业发展银行乐亭县支行坚持“存款立行、存款增效”的理念，创新存款营销方式，拓宽存款营销渠道，加快进位争先的积极性、主动性。不断强化与财政等政府部门的沟通联系，赢得地方党政的肯定和信任。2022年度累计到账财政债券资金14.9亿元，年内形成日均9706.59万元，为我行存款业务夯实基础。

二、主要举措

(资料图片)

(一)筑牢思想防线。乐亭县支行带动全行员工团结协作，第一时间在行内成立了“攻坚小组”，组内有青年干部统筹安排引领工作，将党建工作与业务发展有机结合，形成了相融互促的工作合力。

(二)拓宽思路，加强重点营销。存款营销难、竞争大，只有充分发挥农发行优势才能收到实效。一是高端营销，开展“全方位”对接。行领导坚持每周至少走访对接一次当地党政主要领导，取得地方政府的理解和支持，加强信息共享和相互协作，积极帮助政府破解和疏通困扰当地经济发展的难点和堵点，以时不我待的紧迫感和舍我其谁的责任感，积极营销财政债券资金;二是找准重点，持续捕捉信息资源。我行注重加强与关键部门“一把手”的沟通联系，互通思想，加深感情。通过建立沟通交流常态化机制，依托与财政、住建、国土等有大额存款资源部门逐步建立稳固、互惠的银政关系，紧抓专项债发行的有利时机，大力营销债券资金;三是拓宽渠道，坚持存贷款一体营销。充分利用我行支持农村基础设施建设的优势，以信贷支农为依托，将综合收益方案纳入贷款全流程管理，延长项目涉及的上下游资金链条，以农发行对地方政府和经济的支持征得党政领导的认同，直接指示相关部门必须给予农发行存款大力支持，为我行进一步开展地方专项债券营销工作创造了条件;四是创新方式，提供高质量的结算服务。把营业室打造为服务企业的首要窗口，培养一批“业务能手”，构建“线上+线下”融合互补的服务模式，随时随地为企业提供高效、贴心的服务，以增强存款营销竞争力，同时巩固并提高了我行与客户之间的关系。

三、取得成效

乐亭县支行行长茹贺生坚持每周两次前往乐亭县人民政府及财政部门营销对接，以财政资金拨付路径为抓手，沿着财政资金的收、支脉络，依托优质的金融服务，用农发行对乐亭县域发展的贡献作为切入点，积极做好低成本财政资金的营销，在不懈的努力下，2022年度先后到账财政债券资金14.9亿元，年内形成日均9706.59万元，为我行存款营销夯实基础。

四、经验启示

(一)先入为主。得知财政拟定发债计划后，立即进行汇报沟通，率先取得了存储口头承诺。

(二)沟通上下。不仅保持高层沟通，同时保持与重点部门主任、重点岗位科员的密切联系，时刻关注债券发行进度、伺机而动、开展营销，在得知债券审批发文后，坚持跑政府、访财政，大力营销债券资金。

(三)提升服务。创新债券资金营销方式，提供高质量的结算服务，树立以客户服务为中心的营销模式，切实站在客户的角度，提高服务质效、赢得客户信任。(乐亭县支行吴建民)

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